În business ca în viață dezamăgirile se nasc din așteptări. Sunt multe momente în care ca manager, faci mici favoruri oamenilor din echipă gândindu-te că aceștia îți vor întoarce binele făcut, iar de multe ori constați că te-ai amăgit. Ți s-a întâmplat și ție să fii într-o astfel de conjunctură și să nu știi cum...